Refund Policy

Son Güncelleme Tarihi: 21.04.2026

İşbu İade ve İptal Politikası, mutlugunsusleri.com üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin iptal, iade ve cayma şartlarını düzenlemektedir. Site üzerinden sipariş veren her kullanıcı, bu politikayı kabul etmiş sayılır.

1. Satıcı Bilgileri

Şirket Unvanı: B166ER Yazılım ve Tasarım Ürünleri Ticaret Ltd. Şti.

Vergi Numarası: 1280813153

Adres: Evliya Çelebi Mah. Sadi Konuralp Cd. No:2-5 Beyoğlu İstanbul

Web Sitesi: mutlugunsusleri.com

2. Genel Esaslar

İnternet üzerinden yapılan satışlarda tüketicinin, kanunda ve ilgili mesafeli sözleşme düzenlemelerinde belirtilen hallerde cayma hakkı bulunabilir. Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmelere ilişkin bilgilendirmesine göre, tüketici kural olarak mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. Mal satışlarında bu süre teslimden itibaren, hizmetlerde ise sözleşmenin kurulduğu andan itibaren başlar.

Bununla birlikte, mevzuatta bazı ürün ve hizmetler için cayma hakkı istisnaları da açıkça düzenlenmiştir. Özellikle özel istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan mallar, çabuk bozulabilen ürünler ve belirli bir tarihte veya dönemde sunulması gereken bazı organizasyon/hizmet sözleşmeleri bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir.

3. Sipariş İptali

Siparişinizi, ürün hazırlık süreci başlamadan önce iptal etmek isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Hazırlık süreci başlamamış siparişlerde, ödemeniz uygun şekilde iptal edilerek tarafınıza iade edilir.

Kişiye özel hazırlanan, isim/tarih/renk/tema bazlı özel üretime alınan veya müşteri talebine göre tasarlanan siparişlerde, üretim ya da hazırlık süreci başladıktan sonra iptal talebi kabul edilmeyebilir. Bu yaklaşım, özel istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan malların cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilmesine dayanmaktadır.

4. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satışlarda yasal olarak uygun olan durumlarda 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı bildiriminin yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması mümkündür. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre telefon ile cayma bildirimi mevzuatta yer alan standart yöntemlerden biri değildir; yazılı ve kayıt altına alınabilir yöntemler esas alınmalıdır.

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içindetahsil edilen bedeli iade etmekle yükümlüdür. Tüketici de cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içindeürünü iade etmekle yükümlüdür.

5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde, ilgili mevzuat çerçevesinde cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlı olabilir:

Kişiye özel hazırlanan, özel ölçü, tasarım, renk, içerik veya konsept doğrultusunda üretilen ürünler
Taze çiçek, canlı bitki, çabuk bozulabilen süsleme ve benzeri ürünler
Belirli bir düğün, nişan, söz, etkinlik veya organizasyon tarihi için ayrılmış ya da hazırlanmış hizmetler
Tüketicinin onayı ile ifasına başlanmış hizmetler
Hijyen veya özel koruma nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler

Bu istisnalar, Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmelere ilişkin resmi bilgilendirmesinde yer alan genel çerçeveye dayanmaktadır. Özellikle özel istek doğrultusunda hazırlanan mallar, çiçek gibi çabuk bozulabilen ürünler ve düğün organizasyonu gibi belirli tarihte sunulacak boş zaman/hizmet sözleşmeleri için cayma hakkı istisnası bulunduğu belirtilmektedir.

6. Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler

Teslim edilen üründe açık bir hasar, eksiklik veya ayıplı durum bulunduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldığınız tarihten sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Başvurunuz sırasında aşağıdaki bilgileri paylaşmanız istenebilir:

Sipariş numarası

Ürüne ilişkin açıklama

Hasarı veya sorunu gösteren fotoğraf/video

Teslim tarihi bilgisi

Yapılacak inceleme sonucunda talebiniz haklı bulunursa, ürünün niteliğine göre yeniden gönderim, onarım, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanabilir.

7. İade Süreci

İadesi kabul edilen ürünlerde, ürünün kullanılmamış olması, yeniden satılabilir durumda bulunması ve varsa tüm tamamlayıcı unsurları ile birlikte gönderilmesi beklenir.

İade için ürünün gönderileceği adres, talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza ayrıca bildirilecektir.

Satıcı, ön bilgilendirmede iade için anlaşmalı taşıyıcı belirtmişse ve iade bu taşıyıcı üzerinden yapılırsa, tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Ön bilgilendirmede böyle bir taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Ticaret Bakanlığı’nın resmi bilgilendirmesi bu çerçeveyi açıkça belirtmektedir.

8. Ücret İadeleri

İadesi onaylanan siparişlerde bedel iadesi, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre geri ödemenin, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılması gerekir.

Bankaya, ödeme kuruluşuna veya kredi kartı sağlayıcısına bağlı süreçlerden kaynaklanan gecikmeler şirketimizin sorumluluğunda değildir.

9. İletişim

İptal, iade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki bilgiler üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

B166ER Yazılım ve Tasarım Ürünleri Ticaret Ltd. Şti.

Evliya Çelebi Mah. Sadi Konuralp Cd. No:2-5 Beyoğlu İstanbul